Ryonex Atelier LLC（以下「当社」）は、プレミアムカスタムバイクの安全な配送に全力を尽くしています。本配送ポリシーは、ryonex.shop を通じたご注文の処理時間、配送期間、配送エリア、配送業者、追跡、遅延、国際配送について定めるものです。ご注文前に必ずお読みください。
1. 処理時間（Processing Time）
在庫確認後、1–3営業日以内に出荷準備を完了します。大型二輪車のため、最終確認のため担当者よりご連絡する場合があります。深度検査レポートの最終版、整備記録、登録関連書類の準備もこの期間に行います。カスタムオーダーまたは希少車両の場合、追加5–10営業日かかる場合があり、事前にご連絡いたします。
2. 配送期間（Delivery Time）
出荷後の配送期間は以下の通りです。
- 米国本土48州：5–10営業日
- アラスカ・ハワイ：7–14営業日（追加料金あり）
- 日本（国際配送）：14–21営業日（通関手続き含む）
- その他国際：個別見積もり（support@ryonex.shop）
配送期間は目安であり、天候、交通状況、通関遅延等により変動する場合があります。
3. 配送エリア（Delivery Areas）
当社は、米国本土48州、アラスカ、ハワイ、および日本を含む主要国際目的地への配送に対応しています。配送不可地域（一部離島、軍事基地等）については、注文前にご確認ください。日本への配送では、関税、消費税、通関手数料が別途発生し、お客様負担となります。
4. 配送業者（Shipping Carriers）
大型二輪車の特性上、当社は専用二輪輸送パートナー（ enclosed motorcycle transport）を使用します。一般宅配便（UPS、FedEx等）は使用しません。国内配送の主要パートナーは Montway、ShipBikes等の専門業者です。国際配送は、通関対応可能な物流パートナーを通じて行います。車両は輸送中、固定・保護され、損傷保険が適用されます。
5. 配送料
配送料は配送先により異なります（カート内配送見積もりを参照）。
- オレゴン州：$450
- 西海岸（CA, WA）：$500–$650
- その他48州：$700–$850
- 国際（日本）：$1,200〜
配送料は、注文確認時に最終確定されます。
6. 注文追跡（Tracking Orders）
出荷当日に、追跡番号および輸送業者情報をメールでお送りします。大型二輪輸送のため、リアルタイムGPS追跡が利用できない場合があります。その場合、輸送業者のカスタマーサービスまたは当社（support@ryonex.shop）までお問い合わせください。24–48時間以内に返信いたします。
7. 配送遅延（Delayed Shipments）
天候、交通、通関、輸送業者の容量不足等により配送が遅延する場合、可能な限り速やかにご連絡いたします。遅延が14営業日を超える場合、キャンセルおよび全額返金のオプションをご提供します。当社の責任に帰すべき事由（在庫確認の遅延、書類不備等）による遅延の場合、配送料の一部返金または割引クーポンの提供を検討します。
8. 国際配送（International Shipping）
日本を含む国際配送では、以下にご注意ください。
- 関税、消費税、通関手数料はお客様負担
- 輸出書類（Commercial Invoice、Bill of Lading等）を当社が準備
- 日本到着後、通関代理店より連絡があり、必要書類の提出をお願いする場合あり
- 左ハンドル/右ハンドル、排ガス規制等、各国の登録要件はお客様の責任で確認
9. 紛失・損傷（Lost Packages）
輸送中の損傷または紛失が疑われる場合、到着後48時間以内に写真付きで returns@ryonex.shop までご連絡ください。輸送保険により、損害が確認された場合は交換または全額返金いたします。到着時に外装の損傷がある場合は、配達ドライバーと共に損傷報告書（Damage Report）を作成し、当社にも送付してください。
10. お問い合わせ
- 配送に関するお問い合わせ：support@ryonex.shop
- 電話：+1 (503) 621-8473（月〜金 9:00–18:00 CST）
- 本社：1847 NW Glisan Street, Suite 310, Portland, OR 97209, USA